Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng & Thông Báo Tự Động Qua Zalo Của ASW
ZNS không chỉ là kênh thông báo mà còn là cầu nối chăm sóc khách hàng tự động, nâng tầm trải nghiệm và tối ưu hoạt động vận hành số của doanh nghiệp
Tối Ưu Ngân Sách
Lý Do Doanh Nghiệp Cần Áp Dụng ZNS Ngay Hôm Nay
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ tin nhắn thương hiệu được gửi từ Official Account (OA) của doanh nghiệp đến khách hàng đã từng tương tác, giúp bạn giao tiếp với khách hàng trên nền tảng Zalo một cách hiệu quả, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí hơn SMS
- 1Zalo có hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam
Là nền tảng phổ biến nhất, nơi khách hàng kiểm tra thông tin mỗi ngày
- 2Tỷ lệ mở tin nhắn cao gấp 3–5 lần Email và SMS
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả và tức thì
- 3Tiết kiệm chi phí hơn SMS truyền thống
Miễn phí người nhận, không giới hạn ký tự, giao diện hiện đại
- 4Tăng trải nghiệm & uy tín thương hiệu
Cá nhân hóa nội dung, tin nhắn gửi từ OA chính chủ
- 5Dễ dàng tích hợp với hệ thống CRM, ERP, website bán hàng
Tự động hóa hoàn toàn quy trình chăm sóc khách hàng
Zalo Notification Service
Các Tính Năng Nổi Trội, Lợi Thế Cạnh Tranh Của ZNS
Với hơn 75 triệu người dùng, Zalo là nơi khách hàng kiểm tra thông tin hàng ngày. Doanh nghiệp bỏ lỡ Zalo là tự đánh mất thị phần
Dịch Vụ eZNS
Gửi các thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống, chăm sóc…theo cấu trúc template có sẵn
Thông Báo Cá nhân hóa nội dung
Các thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống… với thương hiệu được hỗ trợ đăng ký miễn phí trước đó
Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng
Với nội dung được đăng ký và kiểm duyệt trước, bạn có thể tận dụng để tùy biến khi gửi cho khách hàng theo cấu trúc template có sẵn…
API Gửi Tin Nhắn
API cho các lập trình viên có thể tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn vào bất kỳ hệ thống – phần mềm – ngôn ngữ nào
Call To Action
Tin nhắn hỗ trợ nút chèn liên kết, hoặc nút phản hồi, tương tác 2 chiều
Logo Thương Hiệu Riêng
Tin nhắn hỗ trợ chèn logo doanh nghiệp nổi bật hơn phía trên nội dung gửi đi.
Tích Hợp
Hỗ trợ tích hợp hầu hết các hệ thống, phần mềm cho doanh nghiệp
Báo cáo trực quan, chi tiết
Đo lường hiệu quả chiến dịch theo thời gian thực
Các Dịch Vụ ZNS
Khởi Động Chiến Dịch ZNS Với ASW - Bạn Chỉ Cần Tập Trung Vào Doanh Số
ZNS cung cấp nhiều hình thức quảng cáo đa dạng và hiệu quả. Phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau trong mọi lĩnh vực
ZNS dạng bảng
Xác nhận giao dịch
ZNS dạng bảng thường sử dụng cho các thông tin như: cập nhật đơn hàng, thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng, hóa đơn dịch vụ (điện, nước, …) và phù hợp với các nội dung có nhiều tham số
ZNS văn bản
Nhắc nhở định kỳ, Thông báo vận hành
ZNS văn bản là mẫu thông báo cơ bản và phổ biến nhất, tập trung vào nội dung ngắn gọn, xúc tích. ZNS văn bản thường được sử dụng để gửi thông báo nhanh như xác nhận đơn hàng, nhắc nhở lịch hẹn, hoặc gửi mã ưu đãi
ZNS Xác thực
ZNS Xác thực là mã xác thực một lần được gửi đến người dùng Zalo thông qua dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS)
Với mục đích xác nhận đăng nhập các ứng dụng online, thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái người dùng (gửi mã xác thực cho khách hàng tạo tài khoản mới, xác nhận đổi mật khẩu, xác thực tài khoản, xác thực giao dịch,…)
Doanh nghiệp sử dụng mẫu ZNS Xác thực mặc định trên tài khoản Zalo Cloud Account và cấu trúc mặc định của 1 mẫu ZNS Xác thực. Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể ngoại lệ gửi thông báo đến khách hàng chưa phát sinh giao dịch với OA
ZNS đánh giá dịch vụ
Mẫu ZNS đánh giá dịch vụ gửi đến khách hàng cuối đã trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để đánh giá độ hài lòng của khách hàng
ZNS đánh giá dịch vụ được sử dụng sau khi khách hàng hoàn thành giao dịch hoặc trải nghiệm dịch vụ. Tin nhắn này thường đi kèm đường dẫn để khách hàng đánh giá hoặc phản hồi, giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến để cải thiện chất lượng
Dịch Vụ Thực Hiện Chiến Dịch Gửi ZNS Theo Ngân Sách
Chi phí ZNS bao gồm 2 phần: Phí dịch vụ gửi ZNS của Zalo (theo đơn giá từng loại tin nhắn ZNS do Zalo công bố). Phí dịch vụ quản lý chiến dịch & nội dung tại ASW (tùy theo khối lượng gửi và độ phức tạp của kịch bản)
- Cam kết kết quả đầu ra rõ ràng
- Phản hồi trong vòng 24 giờ
- Báo cáo dữ liệu real time
Tham gia cùng hàng triệu người đã tin tưởng chúng tôi
Kết nối nhu cầu của khách hàng và quy trình phân phối sản phẩm của bạn.
Chúng tôi đã làm việc với hơn 100 khách hàng trên toàn thế giới
Quy trình của chúng tôi
Nhịp điệu công việc của chúng tôi
Chúng tôi tin vào phương pháp tiếp cận có hệ thống để thành công trong tiếp thị. Quy trình có phương pháp của chúng tôi đảm bảo chúng tôi nắm bắt được bản chất của thương hiệu của bạn, hiểu được các giá trị cốt lõi của thương hiệu và xây dựng chiến lược độc đáo phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.
Chiến Dịch Branding Nâng Cao Uy Tín Thương Hiệu
Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, đồng bộ, để lại dấu ấn tích cực trong tâm trí khách hàng
ASW sẽ thực hiện các đầu mục công việc
Phân tích dữ liệu khách hàng đã tương tác với OA
Lên kế hoạch gửi chuỗi tin nhắn định kỳ (brand story, hành trình, dịch vụ nổi bật)
Thiết kế nội dung ZNS mang màu sắc thương hiệu (tone giọng – CTA – thông điệp nhất quán)
Tích hợp tự động để duy trì nhận diện thương hiệu hàng tuần/tháng
Đánh giá tỷ lệ phản hồi – tinh chỉnh nội dung phù hợp từng phân khúc khách hàng
Kết quả chúng tôi mang lại cho khách hàng đó là
Kết quả chúng tôi mang lại cho khách hàng
Gia tăng sự tin tưởng
Củng cố hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp
Dễ chuyển đổi ở các chiến dịch chuyển đổi sau
Chiến Dịch Ưu Đãi Giảm Giá - Khuyến Mãi Định Kỳ
Tăng lượng đơn hàng, thu hút khách quay lại mua sắm trong các dịp lễ hoặc mùa bán cao điểm
ASW sẽ thực hiện các đầu mục công việc
Tư vấn khung thời gian gửi tối ưu theo hành vi người dùng
Biên tập nội dung khuyến mãi mang tính khẩn cấp & rõ ràng CTA
Cá nhân hóa tin nhắn theo tên người nhận hoặc hạng thành viên (VIP, thành viên mới…)
Lên lịch gửi tự động và theo dõi real-time báo cáo lượt mở – lượt bấm
Kết hợp cùng đội vận hành của khách hàng tối ưu quy trình chốt đơn
Kết quả chúng tôi mang lại cho khách hàng
Tăng tỉ lệ chuyển đổi trong thời gian ngắn
Tận dụng dữ liệu cũ để kích hoạt lại khách hàng
Giảm chi phí marketing so với quảng cáo truyền thống
Chiến Dịch Săn Sale – Black Friday / Lễ Tết / Flash Deal
Tạo đột phá doanh thu trong một thời điểm ngắn, thúc đẩy hành vi mua hàng cấp tốc
ASW sẽ thực hiện các đầu mục công việc
Lên kế hoạch gửi ZNS theo nhiều mốc giờ (before – during – after sale)
Viết nội dung ZNS “giật tít” mạnh mẽ nhưng đúng tiêu chuẩn Zalo duyệt
Đề xuất kịch bản gửi theo từng phân khúc (khách tiềm năng – khách trung thành – khách bỏ giỏ hàng…)
Cài đặt trigger gửi tự động khi có các hành vi: đặt hàng – thanh toán – bỏ đơn – tồn kho
Báo cáo chiến dịch sau từng đợt gửi để tối ưu lượt sau
Kết quả chúng tôi mang lại cho khách hàng
Tăng đột biến traffic và đơn hàng trong ngày
Tối ưu nguồn khách hàng cũ để tiết kiệm chi phí quảng cáo
Đẩy hàng tồn – ra mắt sản phẩm mới hiệu quả
Chiến Dịch Tri Ân Khách Hàng – Giữ Chân & Kích Hoạt Lại
Giữ kết nối lâu dài với khách hàng cũ, kích hoạt khách không tương tác trở lại
ASW sẽ thực hiện các đầu mục công việc
Phân nhóm khách hàng theo thời gian tương tác gần nhất
Biên tập tin nhắn ZNS mang tính thân mật – lời cảm ơn – khuyến mãi độc quyền
Gửi nội dung sinh nhật, ngày kỷ niệm, quà tặng dành riêng
Kết hợp hình ảnh – link – CTA để tăng cảm xúc & hành động
Đánh giá tệp khách “ngủ quên” và đưa ra chiến dịch hồi sinh phù hợp
Kết quả chúng tôi mang lại cho khách hàng
Tăng mức độ trung thành khách hàng
Khôi phục tương tác từ khách hàng cũ
Giảm tỷ lệ rời bỏ thương hiệu
Dành cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô
Trao quyền cho các doanh nghiệp để đạt được tiềm năng số hóa đầy đủ của họ
Cho dù bạn là một công ty khởi nghiệp mong muốn tạo nên sự đột phá trên nền tảng số hay một công ty lâu đời đang tìm cách làm mới sự hiện diện trực tuyến của mình, ASW chúng tôi đều có thể đáp ứng nhu cầu riêng của bạn
Những câu hỏi thường gặp
Bạn có thắc mắc gì không? Chúng tôi ở đây để giúp bạn
Không tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm? Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi!
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ tin nhắn hệ thống được gửi từ Official Account (OA) đến người dùng đã từng tương tác với OA đó. Khác với tin nhắn quảng cáo thông thường, ZNS được Zalo cấp phép theo nội dung định dạng chuẩn như: thông báo đơn hàng, nhắc lịch hẹn, tri ân khách hàng, ưu đãi cá nhân hóa… và không bị chặn spam
Dịch vụ ZNS phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp, đặc biệt là:
Doanh nghiệp thương mại điện tử, bán lẻ
Trung tâm giáo dục, nha khoa, phòng khám
Doanh nghiệp cần xác nhận đơn hàng, nhắc lịch, chăm sóc sau bán
Các thương hiệu muốn giữ kết nối lâu dài với tệp khách hàng đã tương tác
Doanh nghiệp cần có:
Tài khoản Zalo OA đã được xác minh (dấu tích cam)
Đăng ký dịch vụ ZNS với Zalo (ASW hỗ trợ toàn bộ quy trình này)
Danh sách khách hàng có tương tác hợp lệ
Kịch bản nội dung tin nhắn tuân thủ định dạng được Zalo phê duyệt (ASW sẽ tư vấn chi tiết)
Có. ASW không chỉ gửi ZNS đơn thuần mà còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng toàn bộ kịch bản gửi theo hành vi khách hàng (giao dịch, thời gian, hành động…). Đồng thời, chúng tôi có hệ thống tích hợp API để tự động hóa toàn bộ quy trình gửi – đo lường – tối ưu hiệu quả chiến dịch
Chi phí ZNS bao gồm 2 phần:
Phí dịch vụ gửi ZNS của Zalo (theo đơn giá từng loại tin nhắn ZNS do Zalo công bố)
Phí dịch vụ quản lý chiến dịch & nội dung tại ASW (tùy theo khối lượng gửi và độ phức tạp của kịch bản)
ASW luôn cam kết minh bạch giá, hỗ trợ tối ưu nội dung để giảm chi phí gửi, giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa ngân sách truyền thông
