Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả

I/ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Dịch vụ chuyên nghiệp của AOZ Software (ASW) hỗ trợ chủ động và nhanh chóng tới khách hàng thuộc mọi quy mô kinh doanh, đảm bảo quý khách có trải nghiệm mua hàng tốt nhất!

AOZ Software (ASW) hỗ trợ bảo hành từ 12 – 24 tháng cho các sản phẩm thiết bị phần cứng bán hàng cho khách hàng, mọi vấn đề về sản phẩm cần bảo hành các bạn có thể liên hệ nhân viên từ AOZ Software (ASW) để xử lý. Với các trường hợp cần đến kiểm tra và bảo hành tận nơi khách hàng, chúng tôi có báo chi phí đi lại dịch vụ cho nhân viên.

II/ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VỚI THIẾT BỊ PHẦN CỨNG BÁN HÀNG

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

III/ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VỚI PHẦN MỀM BÁN HÀNG (WEB,APP, SOFTWARE, HOSTING, CLOUD)

Tại AOZ Software, chúng tôi tự hào về chất lượng của các giải pháp phần mềm và cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng.

Do tính chất đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số (tài sản vô hình), việc hoàn tiền sẽ được xem xét cẩn thận. Chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng, với các điều kiện cụ thể dưới đây.

1. Điều Kiện Bắt Buộc Để Được Hoàn Tiền

Để đủ điều kiện được hoàn tiền, khách hàng PHẢI đáp ứng TẤT CẢ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng: Sản phẩm không hoạt động đúng các chức năng cốt lõi đã được mô tả trên website, hoặc có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng cản trở việc sửu dụng.
• Đã liên hệ Hỗ trợ Kỹ thuật: Khách hàng BẮT BUỘC phải liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Kỹ thuật của chúng tôi qua email [support@aozsoftware.com] để báo cáo sự cố.
• Cung cấp bằng chứng rõ ràng: Khách hàng phải cung cấp mô tả chi tiết, hình ảnh, hoặc video quay màn hình để chứng minh lỗi của sản phẩm.
• Không thể khắc phục: Điều kiện tiên quyết để hoàn tiền là đội ngũ kỹ thuật của AOZ Software đã xác nhận lỗi từ phía sản phẩm VÀ không thể đưa ra giải pháp khắc phục trong vòng 72 giờ làm việc (sau khi đã nhận đủ thông tin từ khách hàng).

Lưu ý: Chúng tôi luôn ưu tiên việc khắc phục sự cố để đảm bảo phần mềm hoạt động đúng cam kết. Yêu cầu hoàn tiền sẽ chỉ được xử lý nếu chúng tôi xác nhận không thể sửa lỗi.

2. Các Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Hoàn Tiền

AOZ Software sẽ không thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi quyết định sau khi mua (không muốn dùng nữa, tìm thấy giải pháp khác, v.v.).
• Khách hàng mua nhầm sản phẩm.
• Khách hàng không có đủ kỹ năng kỹ thuật hoặc kiến thức chuyên môn để cài đặt hoặc sử dụng sản phẩm.
• Sản phẩm không tương thích với một hệ thống, plugin, hoặc ứng dụng của bên thứ ba không được liệt kê trong phần mô tả tương thích của chúng tôi.
• Khách hàng yêu cầu hoàn tiền cho các dịch vụ cài đặt, tùy chỉnh, hoặc chi phí hỗ trợ (nếu có).
• Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá sâu (trừ khi có quy định khác).
• Khách hàng không hợp tác với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc không cung cấp thông tin cần thiết để gỡ lỗi.
• Yêu cầu được gửi sau 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

3. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để bắt đầu quy trình, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ Kỹ thuật (Bắt buộc) Gửi email đến [support@aozsoftware.com] (hoặc email hỗ trợ chính thức của bạn) với tiêu đề: [Hỗ trợ Kỹ thuật] - [Tên Sản Phẩm] - [Mã Đơn Hàng]. Vui lòng cung cấp chi tiết lỗi (kèm video/hình ảnh).
2. Bước 2: Hợp tác Gỡ lỗi Đội ngũ của chúng tôi sẽ phân tích và cố gắng khắc phục sự cố. Quá trình này đòi hỏi sự hợp tác của bạn để cung cấp thông tin hoặc quyền truy cập (nếu cần).
3. Bước 3: Gửi Yêu cầu Hoàn tiền (Nếu không thể sửa lỗi) CHỈ KHI đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi xác nhận không thể khắc phục lỗi, bạn mới gửi một email yêu cầu hoàn tiền chính thức đến [support@aozsoftware.com] với tiêu đề: [YÊU CẦU HOÀN TIỀN] - [Mã Đơn Hàng].
4. Bước 4: Xem xét và Phản hồi Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu dựa trên các điều khoản trên. Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5-10 ngày làm việc.

4. Thông Tin Liên Hệ

• Email Hỗ trợ Kỹ thuật & Hoàn tiền: [support@aozsoftware.com]
• Hotline Tư vấn & Bán hàng: 0879.088.879, 0879.091.0879 hoặc 028.3535.4568

(Xin lưu ý: Hotline chỉ tiếp nhận các yêu cầu tư vấn bán hàng và thông tin chung. Mọi yêu cầu liên quan đến kỹ thuật và hoàn tiền BẮT BUỘC phải được gửi qua email để đảm bảo được ghi nhận và xử lý đúng quy trình).

Lưu ý: AOZ Software có quyền sửa đổi chính sách này vào bất kỳ lúc nào. Quyết định của chúng tôi về việc hoàn tiền là quyết định cuối cùng.